Quem sou eu na Qualidade?

Todos os dias ouvimos falar em qualidade.

De uma forma ou de outra, ouvimos dizer que a qualidade não é boa, que a qualidade tem que ser melhorada, que os níveis de qualidade estão caindo, que a qualidade necessita ser mantida.

Isto nos leva a pensar:
O que temos a ver com tudo isto? O que podemos fazer para melhorá-la? Isso é realmente de nossa responsabilidade?
São perguntas importantes a serem respondidas.

Em um ambiente onde a Qualidade Total é almejada, todos devem se responsabilizar por ela em suas atividades e todos devem estar engajados em uma atitude de melhoria continua.

Então a resposta é, se eu faço parte do processo onde a minha ação e atitude é primordial para a qualidade final do produto, eu tenho sim responsabilidade total em minha atividade, para que possamos atingir cada vez mais os níveis de qualidade esperado pelos nossos clientes.

Se pensarmos que um processo depende de cada um, ou seja, o próximo a quem eu passo meu trabalho é meu cliente também, e somente com a total interligação desta corrente é que atingiremos a excelência da Qualidade, veremos o valor de cada um.

Às vezes no decorrer do dia a dia, não nos damos conta de quanto à qualidade de nosso trabalho, seja um relatório, uma informação e não somente a confecção de produtos e serviços é primordial para que lá na ponta nosso cliente seja atendido com satisfação.

Cabe a nós a cada dia, pensarmos em nossas ações e posturas, pois se apenas um de nós quebrar esta corrente, o Cliente estará fadado a uma loteria, onde se as peças que comprou passou por mãos de pessoas comprometidas, as terá com Qualidade, se passou por mãos descomprometidas as terá com defeito ou vícios.

Cada um faz parte desta corrente e sem o comprometimento de cada elo nós seremos simplesmente ao longo do tempo esquecidos por nossos clientes.

Contribuição de Wilson de Oliveira, famoso "W.O", professor do curso de Gestão da Qualidade e Produtividade da UMC - Universidade Mogi das Cruzes.