O termo "Benchmarking" é muito utilizado nas organizações, muitas vezes, desconfio que muitos que utilizam esse termo, não sabem bem do que se trata.
O Benchmarking é uma ferramenta bem simples, mas se utilizada de maneira planejada, pode trazer grandes benefícios para as organizações de qualquer ramo de atuação e de qualquer tamanho.
Como bem citou Christopher E. Bogan, um dos papas desse assunto, o "Benchmarking é simplesmente o método sistemático de procurar os melhores processos, as idéias inovadoras e os procedimentos de operação mais eficazes que conduzam a um desempenho superior".
O que é Benchmarking?
É um processo sistemático e contínuo de avaliação dos produtos, serviços e processos de trabalho das organizações que são reconhecidas como detentoras de melhores práticas.
A finalidade desse processo, é comparar desempenhos e identificar oportunidades de melhoria na organização que realiza o benchmarking.
Tipos de Benchmarking
Benchmarking Competitivo
É o benchmarking feito entre empresas concorrentes, geralmente com a ajuda de consultorias externas, pois seria praticamente impossível haver trocas de informação, sobretudo, de práticas que assegurem competitividade, entre empresas de um mesmo segmento de mercado. Para exemplicar, imagine a Pepsi realizando um benchmarking da Coca-Cola, isso seria um benchmarking competitivo.
Benchmarking Genérico
É o benchmarking baseado em processos, ele geralmente ocorre entre organizações do mesmo porte. Pelo fato, dos processos passarem pelas diversas funções da organização, nesse tipo de benchmarking a disponibilidade de informação é mais abundante e confiável.
Benchmarking Funcional
Geralmente vinculado ao Benchmarking Genérico, mas nesse tipo de benchmarking a comparação é feita em funções específicas das organizações (Ex. Entrega, Embalagem, Segurança, etc)
Benchmarking Interno
Como o próprio nome já sugere, é o benchmarking feito dentro da própria organização, onde a comparação é feita entre diferentes unidades, áreas, departamentos, etc. Esse tipo de benchmarking promove parcerias dentro da organização, custos mais baixo, valorização e motivação dos colaboradores, entre outros benefícios.
Método de implementação do processo de Benchmarking
Planejamento
O Benchmarking é uma ferramenta bem simples, mas se utilizada de maneira planejada, pode trazer grandes benefícios para as organizações de qualquer ramo de atuação e de qualquer tamanho.
Como bem citou Christopher E. Bogan, um dos papas desse assunto, o "Benchmarking é simplesmente o método sistemático de procurar os melhores processos, as idéias inovadoras e os procedimentos de operação mais eficazes que conduzam a um desempenho superior".
O que é Benchmarking?
É um processo sistemático e contínuo de avaliação dos produtos, serviços e processos de trabalho das organizações que são reconhecidas como detentoras de melhores práticas.
A finalidade desse processo, é comparar desempenhos e identificar oportunidades de melhoria na organização que realiza o benchmarking.
Tipos de Benchmarking
Benchmarking Competitivo
É o benchmarking feito entre empresas concorrentes, geralmente com a ajuda de consultorias externas, pois seria praticamente impossível haver trocas de informação, sobretudo, de práticas que assegurem competitividade, entre empresas de um mesmo segmento de mercado. Para exemplicar, imagine a Pepsi realizando um benchmarking da Coca-Cola, isso seria um benchmarking competitivo.
Benchmarking Genérico
É o benchmarking baseado em processos, ele geralmente ocorre entre organizações do mesmo porte. Pelo fato, dos processos passarem pelas diversas funções da organização, nesse tipo de benchmarking a disponibilidade de informação é mais abundante e confiável.
Benchmarking Funcional
Geralmente vinculado ao Benchmarking Genérico, mas nesse tipo de benchmarking a comparação é feita em funções específicas das organizações (Ex. Entrega, Embalagem, Segurança, etc)
Benchmarking Interno
Como o próprio nome já sugere, é o benchmarking feito dentro da própria organização, onde a comparação é feita entre diferentes unidades, áreas, departamentos, etc. Esse tipo de benchmarking promove parcerias dentro da organização, custos mais baixo, valorização e motivação dos colaboradores, entre outros benefícios.
Método de implementação do processo de Benchmarking
Planejamento
- Identificação do Item
- Envolvimento e apoio da Direção
- Definição da métrica que será utilizada
- Definição do plano para coleta de informações
- Revisão dos planos
- Caracterização do item
Coleta de informação (Interna)
- Coleta e análise de informações publicadas (Interna)
- Seleção de potenciais parceiros internos
- Caracterização do item em cada parceiro
- Coleta interna de dados
- Realização de visitas aos parceiros
Coleta de informação (Externa)
- Coleta e análise de informações publicadas (Externa)
- Coleta de dados externos
Melhoria do desempenho do item
- Definição das Ações corretivas
- Elaboração do Plano de implementação das ações
- Aprovação da Solução
- Implementação e verificação da Solução
Melhoria Contínua
- Manutenção da base de dados
- Implementação da melhoria contínua do desempenho
Saiba mais...
Benchmarking - O caminho da Qualidade (Camp, Robert C.) - Editora Pioneira - SP
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