Pergunta: Estou criando procedimento de atendimento ao cliente, ( sugestões, reclamações, dúvidas, etc) e estou com a seguinte dúvida: Qual setor da empresa é o responsável pelo recebimento e/ou registro?Qual tratativa deve ser dada para cada reclamação?
Resposta: Não defina uma área exclusiva para atendimento ao cliente, quase sempre isso não dá resultados e as informações dadas pelo cliente não chegam a quem tem que chegar.
No lugar disso, faça com que todos os funcionários realizem o atendimento ao cliente, independente do cargo, da área ou da informação.
Crie canais de comunicação com seu cliente e também internamente e motive os funcionários na busca de soluções para as reclamações ou sugestões apresentadas.
Para encerrar, não trate cada reclamação de maneira única, pelo contrário, realize uma análise mensal de todas as reclamações e abra relatórios de não conformidade para família de problemas. Dessa forma, seu processo ficará muito mais enxuto e eficaz.
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