Medindo o Processo de RH

Com o crescimento dos Sistemas de Gestão com foco em abordagem por processos, as empresas iniciaram uma discreta, porém, importante mudança na forma de avaliar e medir seus processos. A proposta era "medir e melhorar", dinâmica interessante voltada ao controle dos processos e à melhoria contínua da organização.

Alguns anos se passaram, a Gestão por processos evoluiu, os métodos de medição estão cada vez mais específicos e precisos, mas nem todos os processos seguiram essa evolução. Falo precisamente do Processo de Recursos Humanos, que em algumas organizações (e não são poucas) é considerado um processo desconhecido, distante e sem valor.

Não é minha proposta discutir nesse texto, as razões dessa visão dentro das organizações, quero apenas apresentar algumas idéias de como o processo de RH pode ser medido e demonstrar sua eficiência dentro de qualquer organização.

O Primeiro, e em minha opinião, um dos mais importantes para o Processo de RH ,é o Conjunto de indicadores de Eficácia Organizacional, ou seja, indicadores que demonstram a eficácia na utilização do "Capital Humano" em relação aos resultados da Organização, são eles:

• Faturamento Líquido per Capita
• Despesas per capita
• ROI nos recursos humanos
• Valor Humano Agregado

Em Segundo lugar, cito alguns indicadores relacionados à Remuneração:

• Remuneração X Faturamento Líquido
• Índice de Remuneração Variável
• Participação de resultados per capita
• Índice de Horas Extras

Outro ponto importante de medição está relacionado com a política de Benefícios da empresa, alguns dos indicadores são:

• Índice de custo de benefícios
• Custo de Saúde
• Custo de Benefícios per capita

O Absenteísmo e a Rotatividade de funcionários também merecem ser medidos, pois são "termômetros importantes" para o bom andamento do processo de RH, alguns exemplos de indicadores:

• Absenteísmo
• Rotatividade de Pessoal
• Custo de desligamentos
• Desligamentos/Efetivo Total

A Atividade de Recrutamento e Seleção é crucial para a empresa, um RH que não executa bem essa atividade, quase sempre é visto com "maus olhos" pelas outras áreas, indicadores possíveis para medir a eficiência dessa atividade são:

• Admissão/Efetivo Total
• Tempo para preenchimento das vagas (Dias)
• Custo do Programa de Estágio
• Aproveitamento Interno/Vagas preenchidas

Os indicadores à seguir são bem conhecidos, pois quando pensamos em medir o RH, logo pensamos em medir dois pontos importantes "Treinamento e Desenvolvimento", nesse grupo de indicadores encontramos não apenas o conhecido "Horas de Treinamento por funcionário", mas muitos outros importantes, conforme podemos ver abaixo:

• Investimento em Treinamento e Desenvolvimento (Headcount)/Faturamento líquido
• Investimento em Treinamento e Desenvolvimento (Headcount)/Remuneração
• Investimento em Desenvolvimento (Headcount)/Total FTE

Saúde e Segurança Ocupacional merecem um lugar de destaque nos índices de desempenho medidos no Processo de RH, muitos desses indicadores são conhecidos, mas é sempre bom citar:

• Custo Total de Acidentes e Doença Ocupacional/Despesa
• Custo de Prevenção de acidentes e doença ocupacional per capita
• Doença Ocupacional

Atualmente, mais do que em outras épocas, o número de Processos Trabalhistas movidos por trabalhadores contra as organizações vêm trazendo prejuízos gigantescos e em alguns casos, a falência de algumas empresas. Ter indicadores para esse ponto é essencial para prevenir um futuro prejuízo e perda de imagem, alguns indicadores para essa atividade:

• Processos Trabalhistas/Efetivo Total
• Processos Trabalhistas/Desligamentos
• Custo do Passivo Trabalhista/Despesas
• Paralisações por greve

Finalmente, mas não menos importante, figura um grupo de indicadores pouco usados nas organizações, mas que em conjunto com outros indicadores citados anteriormente, podem dar à organização informações importantes para tomadas de decisão. São indicadores de "Perfil dos Recursos Humanos", entre eles:

• Idade da Força de Trabalho
• Permanência média na empresa
• Força de Trabalho Flexível

Claro que existem muitos outros indicadores que podem ser usados, mas citando todos aqui, o texto ficaria imenso. Entretanto, preparei uma planilha com outros possíveis indicadores que poderiam ser utilizados e suas fórmulas de cálculo, os indicadores citados nesse texto também estão incluídos. Basta acessar o link e aproveitar. Indicadores de RH